ข้อมูลการแจ้งเคลมสินค้า
1. แจ้งอาการผิดปกติหรือชำรุด
2. ส่งสำเนาใบเสร็จรับเงินค่าซื้อสินค้า
3. ชื่อสินค้า
4. เลขประจำตัวสินค้า (Serial Number)

ขั้นตอนการพิจารณาและการเคลมสินค้า
1. เมื่อพนักงานฝ่ายพิจารณาเคลมสินค้าของบริษัท อิลีเม้นท์ 72 จำกัด ได้รับแจ้งเคลมสินค้าแล้ว จะติดต่อแจ้งลูกค้าให้ส่งสินค้าเพื่อตรวจสอบความผิดปกติหรือความเสียหาย ภายใน 15 วัน
2. เมื่อลูกค้าได้รับการตอบรับพิจารณาเคลมสินค้าจาก บริษัท อิลีเม้นท์ 72 จำกัด ให้ส่งสินค้ามาที่บริษัทพร้อมหลักฐานการซื้อสินค้า สำเนาใบเสร็จรับเงินค่าซื้อสินค้า โดยผู้ซื้อเป็นผู้ชำระค่าขนส่งเอง

สถานที่ส่งสินค้าเคลม
บริษัท อิลีเม้นท์ 72 จำกัด (ส่งเคลม Goal Zero)
1 หมู่ 3 สำโรง พระประแดง สมุทรปราการ 10130 โทรศัพท์ 02-748-5088

3. เมื่อบริษัทพิจารณาแล้วพบว่าสินค้าที่เสียหายอยู่ในการรับประกันบริษัทจะส่งสินค้าตัวใหม่ หรือไม่อยู่ในการรับประกันบริษัทจะส่งสินค้าตัวเดิมคืนให้ลูกค้าภายใน 30 วัน นับจากวันที่อนุมัติการเคลมสินค้า
4. บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการรับผิดชอบความเสียหาย กรณีเกิดการสูญหายจากการขนส่งมาที่บริษัท แนะนำให้ส่งโดยบริษัทขนส่งที่สามารถติดตามของได้ ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าพิธีการศุลกากร ภาษีนำเข้า และภาษีมูลค่าเพิ่ม ของสินค้าที่เคลมได้

ข้อกำหนดการชดเชยความเสียหาย
ชดเชยความเสียหายจากการรับประกันแบบจำกัดความรับผิดชอบ โดยการซ่อม เปลี่ยน หรือทดแทน รวมถึงค่าอะไหล่ ค่าแรง ขอสงวนสิทธิ์ในการส่งผลิตภันฑ์ที่เหมือนกัน หรือมีคล้ายคลึงกัน หรือเทียบเท่า ซึ่งอาจไม่เป็นชนิดเดียวกันก็ได้ โดยผลิตภัณฑ์ยังคงได้รับประกันตามเวลาที่เหลืออยู่ในขณะนั้น

ข้อปฏิเสธความรับผิด
ยกเว้นการรับผิดชอบต่อลูกค้าหรือบุคคลที่สามใดๆ สำหรับความเสียหายโดยตรงและทางอ้อมที่เกิดจากการใช้ผลิตภัณฑ์ รวมถึงอุปกรณ์ที่ใช้ร่วมกับผลิตภัณฑ์
ยกเว้นการรับผิดชอบต่อความเสียหายกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ หรือทรัพย์สินส่วนบุคคล และทรัพย์สินสาธารณะอื่นๆ ที่ใช้ร่วมกับผลิตภัณฑ์ เช่น คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ เครื่องเล่น MP3 เครื่องเล่นดีวีดี หรืออุปกรณ์พกพา หรือข้อมูลที่สูญหายจากอุปกรณ์ดังกล่าว